¿Puedo solicitar bonos más de una vez?
Únicamente se pueden OBTENER bonos una vez durante toda la campaña...
¿Es posible anular mis bonos?
No, una vez que tiene asignados los bonos, no hay posibilidad de devolverlos ni anularlos. Si no los consume antes de la fecha de caducidad indicada, se pondrán a disposición de otros usuarios.
¿Qué tengo que hacer si soy un establecimiento y me devuelven la compra?
En ese caso, el establecimiento deberá hacer al cliente un BONO de su propio establecimiento, por el valor inicial de la compra (es decir, lo que ha pagado el cliente más el valor de los bonos canjeados), pero NUNCA devolver dinero al cliente.
¿Qué requisitos debo cumplir para participar en la campaña?
Por un lado, disponer de un teléfono móvil con conexión 4G y/o un ordenador conectado a la red WiFi o internet ADSL.
¿Qué debo hacer para registrar mi establecimiento?
Si cumples los requisitos de participación, sólo tienes que cumplimentar el formulario de adhesión y esperar nuestra validación para empezar a canjear vales.
¿Cómo saber si mi establecimiento está en un municipio de más o de menos de 40.000 habitantes?
Listado de los municipios de la provincia de Cádiz.
No me funciona la cámara para leer los QR y canjear los vales de mi cliente ¿Qué puedo hacer?
Los establecimientos tienen que asegurarse que tienen la cámara habilitada y con permisos en las aplicaciones para poder leer los QR de los clientes y canjear los vales. Para cambiar los permisos de aplicaciones
¿Debo conservar los tiques vinculados a la campaña de Cádiz Vale+?
El establecimiento deberá conservar y custodiar al menos, hasta el 31.12.2024, los tiques de consumo y comprobantes del pago de todas las operaciones en las que se hayan canjeado vales, poniéndolos a disposición del equipo de verificación y auditoría del programa y de la Excma. Diputación Provincial de Cádiz si fuera necesario. .
Tengo un problema con mis vales ¿Con quién puedo contactar?
Según tu perfil, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] ó [email protected]. Atenderemos tu consulta con la mayor brevedad posible y siempre en un plazo inferior a 48 horas hábiles.
¿Dónde puedo canjear mis vales?
Consulta el listado actualizado de establecimientos adheridos en cada momento.
¿Cuándo caducan los vales de Cádiz Vale+?
Los vales tienen una validez de 7 días desde su expedición. Una vez caducados, quedan inhabilitados y no pueden canjearse.
¿Cómo consigo mis vales de Cádiz Vale +?
Sólo tienes que cumplimentar el formulario de registro de consumidores y seguir las instrucciones que se indican en el correo de validación que recibirás
Para consultas sobre el estado de las liquidaciones y pagos de los vales canjeados, ¿Con quién puedo contactar?
Puedes enviar un correo electrónico a [email protected]. Atenderemos tu consulta con la mayor brevedad posible y siempre en un plazo inferior a 48 horas hábiles.
Tengo un problema técnico, ¿Con quién puedo contactar?
Puedes contactar con el soporte técnico a través del teléfono que se te facilitó al validar tu establecimiento o enviando un correo a [email protected]
¿Cuántos vales puedo canjear como establecimiento?
Cada establecimiento tendrá un máximo de 800 vales para poder canjear. El establecimiento podrá ver en todo momento cuantos vales lleva canjeados:
- Si está en verde, significará que todavía podrá canjear muchos vales
- Si está en naranja, significará que se estará acercando al límite de vales
- Si está en rojo, significará que no puede canjear más vales.
¿Cada cuánto tiempo se realiza la liquidación y pago de los vales canjeados?
Puedes consultar los períodos de liquidación y la operativa de verificación y control en el documento de instrucciones del programa.
¿Cómo canjeo los vales del cliente?
La campaña de vales de abrirá al público el 17 de octubre (para canjear en los establecimientos adheridos ubicados en municipios de menos de 40.000 hab.), y desde el 7 de noviembre para poder canjear también en los establecimientos de los municipios de más de 40.000 habitantes. Y finalizará en ambos casos el 21 de diciembre de 2023, a las 23:59 h. Los VALES serán presentados a través del teléfono móvil del usuario para su canje.
¿Qué hago si tengo problemas para acceder?
Generalmente es por error a la hora de teclear el usuario o contraseña con que se registró...
¿Qué hago si no recibo el email/SMS de verificación?
Puede que haya escrito mal su e-mail o teléfono. Revise bien sus bandejas de entrada o spam y los SMS recibidos en su teléfono...
